سياسة الخصوصية وحماية بيانات العملاء

1. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات الضرورية فقط لتنفيذ الخدمة وتحديد التكلفة الدقيقة، وتشمل:

• بيانات التواصل: الاسم الكامل، رقم الهاتف الجوال، ورقم الواتساب.
• بيانات المواقع: عنوان موقع التحميل (المنطقة، الشارع، الدور، حالة السلم والأسانسير)، وعنوان موقع التنزيل والتسليم.
• صور ومقاطع فيديو الأثاث: الصور التي يرسلها العميل لتقييم حجم الأثاث وتقديم عرض السعر الفوري.

2. كيفية استخدامنا للمعلومات

تُستخدم هذه المعلومات حصراً للأغراض التالية:

• حساب تكلفة النقل الدقيقة واختيار حجم السيارات وعدد الفنيين المناسب.
• تنسيق مواعيد وصول الفريق الفني ومتابعة حركة السيارات على الطرق.
• تحرير إيصال الاستلام ووثيقة الضمان لمدة حسب اتفاق الخدمة ومتابعة ما بعد التركيب.
• الرد على استفساراتكم وتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.

3. سرية وأمان صور الأثاث ومنازل العملاء

نعتبر صور أثاث بيتك أمانة خاصة:

• لا يتم نشر أو مشاركة أي صورة أو فيديو يخص عميلاً على موقعنا أو شبكات التواصل إلا بعد الحصول على موافقة كتابية صريحة من العميل، مع طمس أي تفاصيل شخصية أو معالم تدل على هوية صاحب المنزل.
• يتم حفظ الصور على أجهزة مشفرة مخصصة لخدمة العملاء ولا تُتاح لغير المختصين بالعملية.
• يحق للعميل في أي وقت طلب حذف جميع الصور وسجلات المحادثة فور الانتهاء من عملية النقل.

4. عدم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع ولا نؤجر ولا نشارك بيانات عملائنا مع أي جهة تسويقية أو تجارية خارجية. البيانات تُستخدم فقط بين العميل وإدارة شركة ايكو نقل وطاقم النقل المعني بالطلب.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وحفظ تفضيلات العرض (مثل الوضع الداكن أو خيارات التنقل) وتتبع إحصائيات التصفح مجهولة الهوية لتحسين سرعة الموقع وكفاءته.

6. تواصل مع مسؤول الخصوصية

إذا كان لديك أي سؤال أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية وحماية بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: اسألنا على الواتساب أو هاتفياً على اتصل دلوقتي.